מדיניות רכישה,ביטולים והחזרים

מדיניות רכישה, ביטולים, אחריות ומשלוחים — Steel-X

1. כללי

ברוכים הבאים ל-Steel-X – מותג ישראלי לייצור וחריטת כלי חיתוך אישיים.
מדיניות זו נועדה להבטיח חוויית רכישה הוגנת, מקצועית ושקופה לכל לקוחותינו, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, ותקנות החלות בישראל.
ביצוע הזמנה מהווה הסכמה מלאה למדיניות זו.

⸻

2. תהליך ההזמנה והתשלום
   •    ההזמנה נחשבת מאושרת לאחר קבלת תשלום מלא או אישור עסקה.
   •    ניתן לשלם באמצעי תשלום מאובטחים בלבד כפי שיפורטו בעת ההזמנה.
   •    המחירים כוללים מע״מ כדין, אלא אם צוין אחרת.
   •    כל הזמנה מלווה באישור עסקה וקבלה דיגיטלית.

⸻

3. מוצרים מותאמים אישית
   •    כל מוצר הכולל חריטה בלייזר או עיצוב בהתאמה אישית מבוצע לפי סקיצה המאושרת מראש על ידי הלקוח.
   •    לאחר אישור הסקיצה – ההזמנה נחשבת סופית ואינה ניתנת לביטול או שינוי.
   •    חריגה מהסקיצה המאושרת (שגיאה בחריטה או בטקסט שאושר) תטופל על-ידינו ע״פ סעיף האחריות, כולל החלפה או החזר.
   •    האחריות אינה חלה על טעויות שאושרו על ידי הלקוח או על שינויים שביקש לאחר תחילת העבודה.

⸻

4. זמני טיפול ומשלוח
   •    זמן טיפול בהזמנה (כולל חריטה): עד 5 ימי עסקים מרגע אישור ההזמנה.
   •    זמן הגעה משוער: בין 3–7 ימי עסקים ממועד השליחה, בהתאם ליעד ולחברת המשלוחים.
   •    ייתכנו עיכובים בתקופות עומס, חגים או תנאי שטח חריגים. במקרים אלו תימסר הודעה מתאימה ללקוח.

⸻

5. סוגי משלוחים
   1.    משלוח עד הבית / ליחידה:
המוצר נשלח ישירות לכתובת הלקוח או ליחידה הצבאית באמצעות שליח. זמני ההגעה משתנים לפי אזור.
   2.    איסוף עצמי מבאר-שבע:
ניתן לתאם מראש איסוף עצמי מול שירות הלקוחות בטלפון או בוואטסאפ 050-2581004.
קבלת ההזמנה מותנית באישור כי היא מוכנה.

⸻

6. עלויות משלוח
   •    משלוח עד הבית / ליחידה: 30 ₪.
   •    איסוף עצמי: ללא עלות.
   •    במבצעים, הזמנות קבוצתיות או הסכמים מיוחדים – ייתכנו תנאים שונים, שיפורסמו בעת ההזמנה.

⸻

7. אחריות על המשלוח
   •    מרגע יציאת החבילה למשלוח – האחריות עוברת לחברת השילוח.
   •    Steel-X מספקת מספר מעקב או עדכון סטטוס עם יציאת המשלוח.
   •    במקרה של עיכוב חריג, נזק או אובדן – החברה תלווה את הטיפול מול חברת השילוח עד לפתרון מלא (החלפה או החזר לפי העניין).

⸻

8. אזורי אספקה חריגים
   •    אספקה ליישובים מרוחקים, מעבר לקו הירוק או אזורי ביטחון עשויה להימשך עד 10 ימי עסקים.
   •    אם לא ניתן לספק ליעד מסוים, ניצור קשר לתיאום חלופה (איסוף עצמי או כתובת אחרת).

⸻

9. חבילות שלא נמסרו / כתובת שגויה
   •    באחריות הלקוח להזין פרטי משלוח נכונים ומלאים.
   •    במקרה של כתובת שגויה, סירוב קבלה או חוסר מענה – החבילה תוחזר לשולח.
   •    משלוח חוזר יתבצע בתוספת עלות משלוח נוספת.

⸻

10. ביטולים והחזרים
   1.    ניתן לבטל עסקה בהתאם לחוק הגנת הצרכן – בתוך 14 ימים ממועד הרכישה או מיום קבלת המוצר, המאוחר מביניהם.
   2.    מוצרים מותאמים אישית (עם חריטה) אינם ניתנים לביטול או החזרה, למעט מקרים של פגם ייצור או טעות בביצוע החריטה שלא תואמת את הסקיצה שאושרה.
   3.    במקרים בהם מתאפשר ביטול – יוחזר ללקוח הסכום ששילם, בניכוי דמי ביטול בהתאם לחוק (עד 5% או 100 ₪, הנמוך מביניהם).
   4.    החזר כספי יבוצע באמצעי התשלום המקורי תוך עד 14 ימי עסקים ממועד אישור הביטול.

⸻

11. אחריות ופגמים
   •    האחריות חלה על פגמים בייצור בלבד.
   •    אחריות אינה חלה על שימוש לא תקין, נזק חיצוני, שימוש בכוח, או שינוי שבוצע במוצר.
   •    במקרה של פגם, יש ליצור קשר תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר בצירוף תמונות ותיאור התקלה.
   •    אנו נתקן, נחליף או נבצע החזר – בהתאם לאופי התקלה ובהתאם לחוק.

⸻

12. בטיחות ושימוש
   •    כלי החיתוך מיועדים לשימוש אחראי בלבד.
   •    אין להשאיר סכינים בהישג ידם של קטינים.
   •    השימוש במוצרים הינו באחריות הרוכש בלבד. Steel-X לא תישא באחריות לנזקים ישירים או עקיפים כתוצאה משימוש בלתי הולם במוצר.

⸻

13. שירות לקוחות

בכל שאלה, בירור, או בקשה בנוגע להזמנה, משלוחים או החזרים –
ניתן לפנות אלינו בכל אחד מהערוצים הבאים:

📞 050-2581004
✉️ steelxknives@gmail.com

שעות פעילות:
א׳–ה׳: 09:00–18:00
ו׳ וערבי חג: 09:00–13:00

⸻

14. תנאים כלליים
   •    החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את תנאי המדיניות מעת לעת.
   •    כל שינוי יפורסם באתר או בערוץ הרשמי של Steel-X וייכנס לתוקף עם פרסומו.
   •    כל מחלוקת תתברר בהתאם לחוקי מדינת ישראל ובבתי המשפט המוסמכים בלבד